GettaSYS 법률·정책

환불 정책

14일 환불 요청 기간, 개별 검토 기준, AI 토큰 미사용분 계산 및 Paddle 처리 절차를 설명합니다.

안내 보완: 2026년 10월 5일 · 현재 결제·구독 기능과 수수료 설명을 반영했습니다. 기존 환불 요청 기한과 개별 검토 기준은 유지합니다.

상태: 공개 정책
운영자: GettaSYS (대한민국 소재 개인 운영자가 사용하는 상호)
운영 국가: 대한민국
시행일: 2026년 9월 6일
문의: support@gettasys.com

Paddle로 처리된 모든 GettaSYS 유료 거래는 해당 거래일 또는 월간 갱신 결제일로부터 14일 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 14일 내 요청은 자동 승인이나 무조건적인 전액 환불을 의미하지 않습니다. 적용 법령, Paddle 정책, 요청 사유와 서비스·AI 토큰 사용량을 개별 검토합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.

1. 적용 범위와 14일 요청 기간

Paddle를 통해 처리된 GettaSYS 유료 거래에는 최초 BASIC·PRO 구독 결제, 각 월간 갱신 결제 및 별도로 구매한 AI 토큰 팩 거래가 포함됩니다.
고객은 각 거래일 또는 해당 월간 갱신 결제일로부터 14일 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다. BASIC, PRO, AI 토큰 팩 등 상품 종류만을 이유로 요청 접수를 배제하지 않습니다.
14일은 환불 요청을 제출할 수 있는 기간이며 자동 승인이나 무조건적인 전액 환불을 뜻하지 않습니다.
고객 국가의 강행 소비자보호법 또는 Paddle 정책이 더 유리한 권리를 부여하면 해당 권리가 우선합니다.

2. 구독 환불과 해지의 구분

구독 해지는 미래 자동 갱신을 중단하는 절차로, 현재 결제기간 종료 시 효력이 발생합니다.
환불 요청은 특정 완료 거래의 금액 반환을 검토하는 별도 절차입니다. 환불 요청만으로 구독 해지가 자동 완료되었다고 보지 않습니다.
최초 구독 결제와 각 월간 갱신 결제의 요청은 결제 상태, 사용기간, 기술적 결함, 중복·오청구·무단결제 및 적용 법령을 개별 검토해 전액 환불, 부분 환불 또는 거절로 처리될 수 있습니다.
구독 결제의 전액 환불이 승인되면 관련 유료 권한이 종료될 수 있으며 미래 자동 갱신 상태는 별도로 확인·처리합니다.

3. AI 토큰 팩 미사용분 비례 환불

AI 토큰 팩은 각 구매 거래를 독립적으로 검토합니다. 여러 팩을 한 거래에서 구매한 경우 해당 거래의 총 지급 토큰을 기준으로 계산합니다.
일반적인 환불 가능 토큰은 선택한 구매 거래에서 남아 있는 토큰 중 진행 중 작업에 예약되지 않았고 이전에 환불되지 않은 수량입니다.
제안 부분 환불액은 구매 당시 해당 거래 품목의 실제 세금 포함 결제액 × 환불 가능 토큰 ÷ 해당 거래에서 지급한 전체 토큰으로 계산하며, 통화가 지원하는 최소 단위로 반올림합니다.
환불 검토 중에는 대상 토큰을 일시적으로 사용할 수 없게 할 수 있습니다. Paddle가 환불을 승인하면 관련 토큰을 회수하고, 거절하면 잠금을 해제합니다.
강행법규 또는 Paddle의 결정이 전액 환불을 요구하는 경우 그 결정이 내부 미사용분 계산보다 우선합니다.

4. 검토 기준과 결과

각 요청은 Paddle Buyer Terms와 Refund Policy, 결제 기록, 요청 사유, 서비스 또는 AI 토큰의 사용·소비 내역, 중복 결제, 오청구, 승인되지 않은 결제, 중대한 기술적 결함 및 환불 남용 정황을 기준으로 개별 검토합니다.
검토 결과는 전액 환불, 부분 환불 또는 거절일 수 있습니다. 14일 내 요청했다는 사실만으로 특정 결과가 보장되지 않습니다.
환불 또는 차지백이 확정되면 해당 거래와 연결된 구독 권한, AI 토큰 또는 기타 혜택이 종료·회수될 수 있습니다.

5. 요청 경로와 필요한 정보

Paddle 거래 확인 이메일의 View receipt 또는 Manage subscription, 영수증·결제 페이지의 지원 링크, Paddle Buyer Support에서 환불을 요청할 수 있습니다.
GettaSYS 기능·사용량·기술적 문제의 확인이 필요한 경우 프로그램의 1:1 문의 또는 support@gettasys.com으로 거래 이메일, 거래일, 상품, 요청 사유를 보내 주세요. 카드 번호·CVC 등 결제 인증정보는 보내지 마세요.
Paddle에서 직접 시작된 환불도 Paddle의 최종 상태를 기준으로 GettaSYS 권한과 토큰을 동기화할 수 있습니다.

프로그램의 계정 관리에서 결제 내역 보기 → 결제 내역 → 상세·문의를 선택합니다. 요청 사유를 입력하고 환불 검토 요청을 누르세요. 요청 진행 상태·이력에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 홈페이지의 결제·환불 문의에서도 본인 계정으로 로그인해 같은 내역을 확인할 수 있습니다.

결제·환불 문의

6. 환불 처리와 기록

승인된 환불은 Paddle가 가능한 경우 원 결제수단으로 처리합니다. GettaSYS 운영자는 고객에게 별도 계좌로 직접 송금하지 않습니다.
Paddle 정책상 승인된 환불은 승인 후 14일 이내 처리되며, 카드사·은행의 실제 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
환불 사건, 금액, 토큰 회수 및 관리자 조치는 중복 처리를 방지하고 분쟁에 대응하는 데 필요한 범위에서 기록합니다.

7. 적용 문서

본 정책은 Paddle Buyer Terms와 Paddle Refund Policy를 함께 적용하며, 서로 충돌하는 경우 강행법규와 Paddle의 구매자 약관·정책이 우선합니다.

8. 환불 금액·환율·수수료

환불은 승인된 금액을 기준으로 처리됩니다. Paddle이 GettaSYS에 부과하는 결제·환불 처리 비용은 고객의 승인된 환불 금액에서 일괄 차감하지 않습니다.
카드사·결제수단의 환율과 해외 이용·환전 수수료 반환 기준에 따라 실제 돌려받는 금액과 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
정확한 금액과 수수료 반환 여부는 카드사 또는 결제수단 제공처에서 확인해 주세요.